ФК Спартак: Исследование поведения болельщиков

О клиенте

ФК «Спартак» — один из крупнейших футбольных клубов России с многомиллионной фан-базой. В дни матчей на стадионе работает большое количество бренд-активаций, партнёрских зон и развлекательных форматов.

Активности ориентированы на разную аудиторию, расположены в разных секторах и отличаются по уровню вовлечённости. Где-то формируются очереди, где-то наблюдается низкий поток, где-то участие ситуативное.

Перед клубом стояла задача — понять, как болельщики взаимодействуют с зонами активностей и как повысить их эффективность.

Требования клиента

Цель проекта — превратить зону активностей из набора разрозненных точек в управляемую систему развлечений с измеримой эффективностью и комфортным посещением.

• Работа в реальном времени в дни матчей (4 матча)
• Охват нескольких игровых дней
• Сбор количественных и качественных данных
• Сегментация по полу, возрасту и типу активности
• Формирование практических рекомендаций, применимых уже на следующих матчах

Масштаб и скорость проекта

Проект реализован в рамках действующих матчей без остановки работы зон.

Решение

Мы провели комплексное полевое исследование, которое позволило собрать объективную картину поведения болельщиков до начала матча и превратить разрозненные активности в управляемую систему развлечений.

Полевое исследование. За 4 игровых дня опросили порядка 1567 респондентов. Анализировали частоту участия, уровень удовлетворённости, мотивацию, барьеры и желаемые форматы активностей.

Анализ потоков и поведения по секторам. Отдельно разобрали аудиторию каждого сектора (A, B, C, D) и выявили ключевые инсайты по вовлечённости, возрастной структуре и реакции на различные форматы активностей.

Предложенные решения. Перестроить размещение активностей с учётом трафика, создать «карту развлечений» с механикой квеста, усилить навигацию, внедрить цифровые счётчики и QR-механику, упростить игровые форматы, добавить детские и семейные активности, усилить призовую составляющую.

Результат. Исследование стало основой для повышения вовлечённости, увеличения времени пребывания болельщиков в зонах активностей и повышения эффективности партнёрских интеграций.